Internet je fenomén, ktorý úplne zmenil pohľad na cestovanie. Urobil ho jednoduchším a ponúkol doteraz netušené možnosti. Tým, ktorí uprednostňujú dovolenky organizované cestovnými kanceláriami, aj individuálnym cestovateľom.

Prvým ponúkol portály, kde sa nemusia uspokojiť s ponukou jednej cestovnej kancelárie, ale majú ich k dispozícii niekoľko desiatok. Druhým zase nepreberné množstvo alternatív, kam si objednať letenku, k nej ubytovanie, prenajať auto.

Na mieru

Údaje zverejnené vo World Travel Monitor Reports dokazujú, že štyridsať percent všetkých zahraničných ciest, ktoré sa uskutočnili v Európe vlani, bolo aspoň čiastočne objednaných cez internet. To je o 13 percent viac ako rok predtým.

Počet ciest, pri ktorých cestujúci využili výlučne služby kamenných cestovných kancelárií, klesol o jedno percento, na 25 percent. Možnosť zostaviť, objednať a zaplatiť si dovolenku niekoľkými kliknutiami myšou priamo z domu je dôvod, prečo sú čoraz obľúbenejšie dovolenkové pobyty na mieru.

Tie, ktoré si človek sám zostaví a nakombinuje. Využívanie internetu pri objednávaní zájazdov a ich zostavovanie podľa vlastného vkusu sú dva z trendov, ktoré sa podľa odborníkov z oblasti turizmu budú v budúcnosti najviac rozvíjať.

Zatiaľ obmedzene

To, čo je samozrejmé v západnej Európe, platí pre Slovensko zatiaľ v obmedzenej miere. Minulý rok si dovolenku s cestovnými kanceláriami objednalo cez webové cestovateľské portály asi 4,6 percenta rekreantov.

To je približne 20-tisíc klientov z celkového počtu pol milióna, ktorí vlani využili služby cestovných kancelárií. Ďalších 15 percent využilo internet na hľadanie informácií o zájazdoch. Aj keď si ich v konečnom dôsledku neobjednali cez web, je to už zaujímavejšie číslo.

Podľa prieskumu agentúry TNS dôvodov, prečo kupujú ľudia služby, a teda aj zájazdy cez internet, je niekoľko. Oceňujú šírku ponuky, možnosti porovnať viacero ponúk, ich aktuálnosť, najmä akcie a zľavy, ktoré cestovné kancelárie robia a v katalógoch sa z časových dôvodov neobjavujú. A, samozrejme, úsporu času, keďže si možno ponuky prezrieť a prípadne objednať z domu.

Letenky ako pečivo

Väčšina slovenských cestovných kancelárií však možnosti, ktoré im virtuálny priestor poskytuje, využíva nedostatočne, tvrdí Tomáš Hasala z CK Limba. Tá je najväčším internetovým ubytovacím portálom v strednej Európe.

Napríklad spracovanie katalógovej ponuky na webe je často presne to isté ako v papierových katalógoch, hoci na webe možno prezentovať oveľa viac informácií o tom-ktorom zariadení a lokalite. Taktiež chýbajú hodnotenia a recenzie hotelov klientmi, úplne bežné napríklad v ponuke rakúskych či nemeckých cestovných kancelárií. Hoci každé hodnotenie je subjektívne, ľudia v drvivej väčšine oceňujú, ak si môžu prečítať aj iné informácie, nielen oficiálne cestovkárske.

Cestovné kancelárie sa na jednej strane obhajujú, že sa učia využívať internet za pochodu a „robia, čo môžu“. Na druhej strane priznávajú, že zatiaľ ich nič nenúti venovať sa intenzívne tejto stránke, keďže 95 percent klientov ešte stále uprednostňuje na objednávanie zájazdov klasické pobočky.

Igor Semizorov z agentúry aerodom.sk, ktorá predáva letenky online, si však myslí, že podceňovať internet sa nemusí vyplatiť. Vývoj v tejto oblasti je veľmi rýchly a spotrebiteľské správanie, čo sa týka cestovania, to výrazne ovplyvňuje.

Potvrdzuje to aj Tibor Bajaník, konateľ CK Fifo Piešťany. „Pred troma-štyrmi rokmi bolo nemysliteľné si z domu za päť minút kúpiť letenku kdekoľvek na svete.

Keď to zjednoduším, vďaka internetu sa stali napríklad letenky a hotelové izby takým bežným a ľahko dostupným tovarom ako pečivo. Je to trend a kto chce byť v budúcnosti úspešný, musí ho zachytiť,“ myslí si. Aj to je dôvod, prečo okrem klasickej cestovnej kancelárie jeho spoločnosť nedávno vytvorila nový cestovateľský portál @fortix  „svet cestovania“.

Všetko na jednom mieste

Portál má ambíciu združiť všetky možnosti cestovania a informácie, ktoré sa ho týkajú, na jednom mieste. Väčšina cestovateľských portálov, ktoré fungujú na Slovensku a možno si cez ne objednať zájazdy aj hľadať informácie, má svoje materské firmy v Českej republike.

Dajú sa cez ne objednať zájazdy, letenky, ubytovanie, čo je činnosť, z ktorej tieto portály žijú. Okrem toho možno tam nájsť informácie o ľubovoľnej krajine, recenzie hotelov, objednať rôznych sprievodcov.

@fortix ide ďalej, chce spojiť prednosti portálov, ktoré sa zameriavajú na predaj zájazdov, s prednosťami stránok, ktoré poskytujú najmä informácie cestovateľom. Takže okrem zájazdov, ubytovania, leteniek, prenájmu áut, uzavretia poistenia sa tu dajú nájsť aj cestovné poriadky, kúpiť si cestovné lístky na autobusy, bude tu fórum a poradňa pre cestovateľov. Ponuka sa má ďalej rozširovať na- príklad o informácie pre motoristov či autostopárov.

Veľkou prekážkou predaja zájazdov cez internet na Slovensku sú platby cez internet. Pri väčších sumách, ako sú ceny zájazdov, im ľudia nedôverujú.

Radšej platia v pobočkách alebo bankovými prevodmi. Aj @fortix preto umožňuje aj platbu v kamenných pobočkách, ktoré sú zmluvnými predajcami CK Fifo.

Tiež by mal slúžiť ako virtuálny touroperátor, to znamená možno si tu vyskladať a objednať zájazd podľa svojho výberu. V západnej Európe na to používajú výraz „dynamic packaging“.

Zostaviť si individuálne zájazd lacnejšie, ako by to urobila cestovka, o to vo väčšine prípadov nejde. Veľké cestovné kancelárie, keďže nakupujú kapacity vo veľkom, dokážu ten istý hotel ponúknuť veľakrát lacnejšie, ako keď si ho klient objednáva priamo. Výhodou dynamic packagingu je, že človek si vyberie termín, aký mu vyhovuje, dĺžku pobytu aj miesto – to, čo mu v rámci klasickej ponuky cestovná kancelária nevie ponúknuť.

Individuálne potreby

Aj klasické cestovné kancelárie začínajú chápať, že skupina ľudí, ktorí chcú niečo iné než balíčky s dopravou, hotely v presne určených termínoch, rastie. Napriek tomu môžu byť ich klientmi.

Napríklad ak nemajú chuť ísť na bežný zájazd, ale ani toľko času, aby si vyberali z množstva ponúk na internete a zostavovali a objednávali si cestu alebo pobyt sami. Servis pre individuálnych cestovateľov na vyžiadanie síce robilo veľa cestovných kancelárií aj doteraz, ale išlo o okrajovú záležitosť.

Tento rok aj katalógové ponuky niektorých cestoviek viac zohľadňujú individuálne potreby klientov. Satur napríklad ponúka dovolenku fly and drive, ktorá je v zahraničí už roky bežná – klient si objedná a zaplatí letenku, auto, kategóriu hotela, termín si vyberie podľa toho, ako mu vyhovuje.

Taktiež ponúka poznávacie zájazdy vlastným autom, v ľubovoľných termínoch s vybaveným ubytovaním či eurovíkendy v európskych mestách. Tu cestovná kancelária vybaví letenku a ubytovanie a program len odporučí, klient môže tráviť čas, ako chce.

Niečo iné

Na princípe, že nie každému vyhovujú katalógové zájazdy, postavila svoju filozofiu aj cestovná kancelária Paradise Travel. Jej spolumajiteľ Milan Neštický hovorí, že keď ju zakladali, prvá myšlienka bola urobiť niečo, čo je iné.

Cestovných kancelárií a agentúr s klasickou ponukou je na Slovensku podľa neho dosť. Preto síce urobili aj katalógovú ponuku, ale zároveň ponúkajú servis pre ľudí, ktorí chcú cestovať do sveta sami.

Z rôznych dôvodov, najčastejšie časových, si však nechcú organizovať sami program, prepravu a ubytovanie. Pre nich majú pripravené programy v niektorých krajinách, ale bez termínov odletov, tie si dovolenkár vyberá sám.

Ak má inú predstavu o dovolenke, tak mu prispôsobia program. Ak ovláda angličtinu alebo iný svetový jazyk, nemusí si na poznávacích zájazdoch na- príklad v exotických destináciách platiť slovenského sprievodcu, na mieste ho sprevádza sprievodca miestnej cestovnej kancelárie.

Ten je plne k dispozícii a zavedie klientov aj na miesta, o ktorých ani netušili. Že o tento typ organizácie dovoleniek je záujem, potvrdzuje fakt, že tretina klientov sa Paradise Travel vracia.

Kto chce cestovať výlučne sám, môže požiadať o rady na cesty, praktické informácie, na čo si treba dávať pozor. Najväčším konkurentom aj pre cestovné kancelárie, ktoré sa orientujú na spĺňanie individuálnych záujmov klientov, je internet.

Pretože kto čas má a je jazykovo zdatný, veľa informácií si nájde na ňom, rovnako ako letenky a hotely. „My s touto konkurenciou bojujeme tak, že s ňou úzko spolupracujeme.

To znamená, že všetky potrebné služby a informácie sa snažíme zhromaždiť na našej stránke,“ hovorí M. Neštický. Nevýhodou internetu podľa neho je, že individuálny cestovateľ sa tam úplne všetko nedozvie.

Napríklad, ktoré taxíky používať na Bali, koľko času treba na to, aby sa človek dostal na letisko v Rio de Janeiro z druhého konca mesta o tretej popoludní, či o koľkej treba vyraziť z Viktóriiných vodopádov, keď idete do Juhoafrickej republiky a chcete tam prísť ešte za svetla. Na to sú predsa len dobré skúsenosti kvalitných cestoviek.

Ilustračné foto - Profimedia.cz

© 2008 TREND Holding, spol. s r.o.