Slovenskí prevádzkovatelia internetových serverov začali už pred časom uvažovať o zjednotení metodiky auditovania návštevnosti portálov slovenského internetu. Približne desať mesiacov už fungovala aj relatívne kompaktná metodika merania návštevnosti internetových stránok. Na tomto systéme sa pôvodne dohodli tri servery. Audit, ktorého funkciou je len overiť údaje dodané majiteľmi portálov, vykonáva spoločnosť Taylor Nelson Sofres Factum (TNS), a.s., Bratislava. Tá zverejňuje aj oficiálnu správu. V súčasnosti takto svoje výsledky poskytuje 84 serverov.

Počítajú sa tri parametre - zobrazené strany, unikátne IP a návštevy. Nikto však presne nevie, čo je v týchto údajoch započítané. TNS totiž audit robí na základe dotazníkov, ktoré vypĺňajú všetci zúčastnení prevádzkovatelia serverov sami. Kritériá však môžu byť rôzne, stanovujú sa totiž obchodnou zmluvou medzi prevádzkovateľom a TNS. "Dospelo to až do stavu, keď rovnako nazvané parametre nehovoria o tom istom a každý zo serverov má tak šancu ovplyvňovať svoje vlastné výsledky," hovorí marketingový manažér spoločnosti Zoznam.sk Roman Fratrič.

Súčasný audit teda nedokáže poskytnúť spoľahlivé informácie pre obchodných partnerov prevádzkovateľov internetových stránok - štatistiky reklamných plôch a kvantitatívne a kvalitatívne parametre používateľov internetových služieb. Servery preto obvykle samy svojim obchodným partnerom poskytujú informácie na vyžiadanie.

Nič len štatistika

Ďalším nedostatkom je skutočnosť, že audit návštevnosti internetových stránok na Slovensku v podstate znamená len štatistické vyhodnotenie údajov, ktoré dodávajú audítorovi prevádzkovatelia internetových stránok. V súčasnom systéme tiež chýbajú pravidlá zostavovania poradia návštevnosti.

Spomínané tri parametre - návštevnosť, vzhliadnuté (zobrazené) strany a unikátne IP navyše samy osebe nič neznamenajú. Počet zobrazených strán sa totiž stáva relevantným až v porovnaní s ostatnými údajmi. V hrubom prirovnaní k tlačenému médiu to znamená, na koľkých stranách časopis vyšiel. Z tohto údaja sa však nikto nedozvie, či ich čitateľ prečítal všetky alebo len jednu.

Počet zobrazených strán je z tohto pohľadu presnejší. Započítanú zobrazenú stránku totiž návštevník, možno len letmo, ale určite videl. Podobne je to aj s parametrom návštev. Ukazuje, koľko strán návštevníci "urobia", no nikto nevie, prečo je to tak. "V súčasnosti sa teda vynára otázka, ako zostavovať údaje o návštevnosti a čo sú to za ľudia, ktorí chodia na naše stránky, aké sú ich spotrebiteľské zvyky. To všetko je možné zistiť," hovorí R. Fratrič. Spoločnosť Zoznam.sk totiž patrí medzi prevádzkovateľov, ktorí mapujú zvyky návštevníkov svojho portálu. "Získavame tak dôležité údaje z hľadiska cielenia reklamy," dodáva R. Fratrič.

Porovnateľnosť a transparentnosť

Prevádzkovatelia internetových serverov si tieto nedostatky uvedomujú. Tvorbou novej metodiky, ktorá by mala nastoliť transparentnosť, relevantnosť a porovnateľnosť výsledkov, a to i v medzinárodnom meradle, sa zaoberá profesijné združenie zaoberajúce sa reklamou v interente AD - Club. Členom prezídia je predseda Predstavenstva Atlas.sk Pavol Helexa. V susednom Česku panuje podobná situácia ako na Slovensku. Takisto neexistuje žiadna oficiálna metodika vykazovania návštevnosti internetových stránok.

Materská spoločnosť Atlas.cz sa na oficiálnom českom audite nezúčastňuje. Aj ten totiž robí česká pobočka spoločnosti TNS. "Pretože sme neboli s kvalitou služieb tejto spoločnosti spokojní, a neboli sme sami, a keďže rokovania o obchodnej zmluve s touto spoločnosťou nie sú jednoduché, využívame služby TNS v ČR len čiastočne," hovorí P. Helexa. Český Atlas nie je spokojný so službami TNS, no slovenskej pobočke to nebráni prezentovať svoje úspechy aj informáciami z auditu slovenskej pobočky TNS.

K dohode o novej metodike vykazovania návštevnosti internetových stránok by malo dôjsť čo najskôr, uvažovalo sa už o použití novej metodiky pri májovom audite. Kým však nová metodika nevznikne, prevádzkovatelia stránok i audítor sa vystavujú riziku zníženia dôvery obchodných partnerov i verejnosti. Mohlo by to mať katastrofický dosah na prevádzkovateľov internetových portálov, ktorý v súčasnosti žijú hlavne z príjmov z reklamy.

V procese uzatvárania dohody sa určite vyskytnú diskusie pri určovaní pravidiel vykazovania návštevnosti jednotlivých služieb, respektíve odčleňovania jednotlivých služieb od agregátov jednotlivých prevádzkovateľov, čo nie je bežná medzinárodná prax.

Ďalším sporným bodom môže byť rozšírenie parametrov auditu napríklad o unikátnych používateľov. "Atlas.sk má záujem o overovanie svojej návštevnosti podľa uvedených pravidiel (rozčlenené služby, unikátni používatelia), ak tieto pravidlá budú platiť pre všetkých rovnako a budú zmysluplné," konštatuje P. Helexa. V ďalšej fáze by sa malo začať skúmať správanie internetových surferov.

Podľa manažérov Atlasu by mal pravidlá určovať audítor, teda overovateľ návštevnosti internetových stránok, prípadne iná nezávislá a všeobecne uznávaná autorita. Metodika by však mala vzísť z vnútra, teda od samých hráčov na trhu - prevádzkovateľov internetových portálov. "Zavedením novej metodiky marketingoví pracovníci dostanú presný obraz o sile internetu ako média a budú sa môcť racionálne rozhodovať o umiestnení reklamy," hovorí R. Fratrič.

Internet sa podľa P. Helexu od ostatných médií odlišuje v mnohých parametroch, preto nie je úplne možné jeho priame porovnávanie s ostatnými médiami. "Audit by však určite mal poskytnúť údaje, ktoré budú užitočné pre obchodných partnerov," uzavrel.

Strana (Page) - internet site je tvorený stránkami. Tieto stránky, vo formáte HTML, môžu okrem textu obsahovať obrázky, applety Java, video, zvuky a ďalšie objekty. Stránka môže byť statická alebo dynamicky generovaná.

Internet site - server

iAudit započítáva do stránok všetky dokumenty typu, ktorý je špecifikovaný vo výsledkoch. Pri každom site sú dohodnuté presné podmienky, ktoré ďalšie typy dokumentov a objektov budú zahrnuté, prípadne vylúčené z počítania. V prípade používania rámcov (frames) je započítavaný materský rámcový dokument (frameset) i jednotlivé strany v rámci.

Zhliadnuté strany (Pages Viewed) - počet stránok, ktoré každý používateľ dohromady v danom časovom úseku vyžiadal, dostal a pravdepodobne vzhliadol. Sú započítavané iba úspešne dokončené požiadavky, teda kompletne stiahnuté stránky.

Návštevy (Visits) - sekvencie požiadaviek jedného používateľa na daný site (požiadavky na stránky). Ak si používateľ nevyžiada ďalšiu informáciu od situ po dobu dlhšiu, ako je tzv. time-out, potom je jeho ďalšia požiadavka považovaná za novú návštevu.

iAudit odporúča použitie time-out intervalu 30 min. v súlade s používanou metodikou vo svete (napríklad odporúčanie IAB - Internet Advertising Bureau, I/Pro).

iAudit meria návštevy v tejto chvíli výhradne na základe informácii o IP adrese (internetová adresa počítača, ktorý je v kontakte so sitom). Táto metóda je nepresná v dôsledku používania tzv. proxy serverov a firewall serverov, ktoré umožňujú pristupovať väčšiemu množstvu používateľov pod jednou IP adresou. Skutočný počet návštev je tak v skutočnosti vyšší.

Doba návštevy - doba, ako dlho trvala priemerná návšteva jedného používateľa určitého situ. iAudit pri výpočte návštevy započítava do interakcie so sitom iba požiadavky na stránky.

Unikátne IP (Unique Hosts) - počet rôznych počítačov, ktoré si vyžiadali dokumenty od daného situ za určité obdobie. Toto číslo môže veľmi nedokonale odrážať počet rôznych používateľov daného situ.